Таблица аватаров

Тридцать с лишним вопросов про клиента, разложенных по трём аватарам. Мы сами заполняем её при запуске каждого нового продукта — без неё нельзя написать ни оффер, ни креатив. Открыть таблицу → «Файл» → «Создать копию».

Как устроена

1. Три колонки — три аватара. Не один усреднённый «наш клиент», а три разных живых человека
2. Кто он. Пол, возраст, город, семья, дети, работа, доход, увлечения, образование, принципы
3. Что у него внутри. Главная неудовлетворённость, страхи, мечты, ценности, как выглядит его обычный день
4. Отношения с продуктом. Какую проблему закрывает, что он уже пробовал, по каким критериям решает, за что не готов платить, что останавливает
5. Расширение. В какой ситуации воспользуется, кто его лидер мнений, чем ещё интересуется
6. Ремаркетинг. Как изменится его жизнь через год и что тогда ему будет нужно

Два режима заполнения

1. Продукт на коленке, статистики ещё нет. Отдаём вопросы нейросети вместе с описанием продукта и получаем черновик трёх аватаров. Это гипотеза, а не факт — с неё начинаем тест
2. Продукт уже работает. Заполняем руками по статистике: кто реально покупает, что пишут в переписках, какие возражения повторяются. Формулировки берём дословно из сообщений клиентов

• Заполняют один аватар вместо трёх — и получают рекламу, которая не цепляет никого
• Пишут «мужчины и женщины 18–65, Казахстан». Это не аватар, это население
• Заполняют один раз и забывают. Пересматривать имеет смысл после каждой волны заявок
• Придумывают боли из головы, когда под рукой есть переписки и отзывы

• Сделана личная копия таблицы, не правится общий файл
• Все три аватара заполнены до конца, пустых строк нет
• У каждого аватара есть имя
• В блоке про продукт есть хотя бы три дословные фразы клиентов
• По каждому аватару понятно, что писать в первой строке объявления