Чат-бот на нейросети

Не кнопочный бот из банка, а собеседник: отвечает по-человечески, помнит диалог, называет цену, доводит до заявки и пишет в CRM. Отвечает мгновенно и круглосуточно — в этом вся ценность.

Из чего состоит

1. Канал — WhatsApp или Instagram Direct, куда пишет клиент
2. Модель — нейросеть по API, которая формирует ответ
3. Инструкция — кто он, что продаёт, чего не обещает, когда зовёт человека
4. База знаний — прайс, услуги, частые вопросы, условия. Отсюда он берёт факты
5. Связка с учётом — каждый диалог попадает туда, где вы ведёте заявки, с источником

Что обязательно прописать

1. Вилка цен — бот называет цифры, а не «отправим прайс»
2. Красные линии: чего не обещать никогда — сроки, скидки, гарантии сверх реальных
3. Момент передачи человеку: торг, жалоба, сложный случай, готовность оплатить
4. Тон: как в переписке говорит твой лучший менеджер
5. Обязательный вопрос, без которого заявка бесполезна — обычно город и задача

Где ошибаются

• Выкатывают на боевой номер без тестов
• Не прописывают красные линии — бот обещает невозможное
• Не подключают базу знаний, и он выдумывает цены
• Забывают про передачу человеку — клиент злится и уходит
• Не читают диалоги первую неделю

Проверь себя

• Прогнаны 20 сценариев в тестовом канале
• Инструкция и база знаний заполнены, красные линии заданы
• Бот помнит контекст диалога
• Диалоги долетают в учёт с источником
• Ты лично прочитал первые 20 переписок